推荐 | 美容师如何找到与顾客聊天的话题？

想快速吸引对方，必须要投其所好。无论是话题的选择，还是言谈举止方面，都是如此。

先了解一下顾客的兴趣与爱好：“张姐平时您喜欢做什么事情打发时间呀?”

在了解顾客的兴趣与爱好后再对症下药，尽可能迎合对方的心理，力求与对方的兴趣一致。

比如，顾客喜欢读书阅报，你也可以努力做个小“知识分子”，经常找个话题与对方谈谈；比如顾客喜欢旅游，你就可以问问她去过哪里，她所去的地方有什么特色。

聊天要看人来，有些顾客来美容院就是为了讨个清静好好放松的，你就别显得太过于“热情”去打扰她，只要默默地陪着她，让她静静地享受护理就好了。

我们做服务的，一定要时刻关注顾客被服务的感受：“姐，我的力度合适吗?”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度合适吗?”，“您有哪里比较酸痛的，我等下可以帮您着重调理一下。”

只要你主动以关心的口吻去问候顾客，顾客一定会给你回应，只要顾客有回应，那么你就可以继续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生常识，教她怎么爱护自己的身体等等。

“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。学会幽默，你便拥有了受大家欢迎的第一大资本！”

这个需要培养的，培养幽默感的最佳方法就是欣赏别人的幽默。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨于里的幽默感自然也就多了。

如果以上四点你都做不到，没关系，还有这些……

比如聊你看了一部好看的电视剧、一部好看的电话、一本好看的书……只要你觉得好的，都可以跟顾客分享。

你去过“海底捞”吃火锅吗?一定要去一次，他们家的服务员每一位都面带微笑热情服务，注意，是每一位！！给孕妇送礼，给戴眼镜的递眼镜布，连洗手间都有人为你递纸巾……你遇到的每一位服务员都会微笑像你问好！

所以，如果你不会聊天，真的没有关系，只要面带微笑、温柔真诚去服务顾客就很好。

比如说教老一辈的顾客玩微信、微博等热门又便捷生活的手机应用。

记得顾客的生日，记得在重要的节假日里，给顾客送去最好的祝愿、为她制造惊喜！

生命不能从谎言之中开出灿烂的鲜花，诚信是第一原则，为她制造惊喜！

没有人喜欢输，和顾客发生冲突也是一种大忌，所以，当你的观点和顾客的观点有出路时，你可以假装输给她，并向她请教，满足她的虚荣心。

感恩顾客激励前进，感恩顾客的监督与建议，感恩顾客让我有机会向她学习和请教，感恩顾客接受我们的服务。经常对顾客说声“谢谢”也是服务周到的表现。

想要和别人能无话不谈，最好的条件就是自己什么都要懂一点，这样你和顾客就什么都能聊，顾客有问题时，你能给她出主意是最好了！

愿意到美容院进行美容的顾客大多对美容项目较为关注，其相信美容带来的神奇力量，对美容行业未来的发展趋势多会比较留意。

女人的天性是爱美，而对于每一个追求美的女性来说，皮肤该怎么保养，如何将妆化得更好，怎么才能有效减肥……都是她们最为关注的话题。

从广义上来讲，美容并不只是简单的脸部美丽而已，而是自上而下完整的美丽，这就涉及到服装、配饰等方面的配合，为美丽的妆容搭配上适合的服饰配件，可谓是锦上添花。

娱乐新闻时时刻刻发生在我们身边，美容师可以挑选最新最热门的新闻与顾客进行讨论，在讨论的过程中多听，适当时提出自己的看法。

“优惠”“赠品”“促销”……大多数女人听到这类词语都会多加留意，如何省钱，如何物有所值，是女人的追求。美容师在对话时应时刻保持一个原则：如何让顾客觉得这是将省钱进行到底。

一些顾客到美容院来的目的不仅仅只是美容，还有放松。从顾客的嗜好入手，选择一些较为轻松的话题让顾客释放自己的压力也不错。

有宝宝的顾客最喜欢与别人聊育儿方面的话题，宝宝是她们的骄傲，与顾客谈论这类话题时，顾客最喜欢了。

应对方法：对于这种顾客要有耐心，要从赞美开始，她们习惯被夸赞，不喜欢别人说真诚的话，这种顾客是急性子，容易发飙，稍不顺意脾气就上来了。记得跟她们聊天千万别聊得太开，否则生气也不知道为什么。

美容师要明白如果顾客有抱怨，说明她对产品有期待，所以顺着她的意，明白她的想法，自己再做详细的介绍，对于自己的销售是很有帮助的。

应对方法：美容师在应对该类顾客时，应真诚地聆听顾客的表达意思，给与顾客及时赞美和肯定，即使顾客的观点偏激或错误，也要以委婉、谦虚的态度引导，切勿与顾客进行争论；同时，美容师应学会示弱，体现出顾客的优胜心理。

该类顾客通常比较强势，甚至有时不讲理，且通常表现出自以为是、高人一等，甚至有时不讲理，这类顾客也比较喜欢被赞美，所以美容师可以从赞美她最希望赞美的地方开始，注意观察顾客的打扮，这类顾客消费的核心价值往往不是产品的本身使用价值，而是自我炫耀，自我满足的效用。

应对方法：对于这种面对陌生人不开口说话的顾客从闲聊开始套近乎，美容师可以从顾客的穿着打扮方面(发型、服饰、妆容等)进行细致的观察，通过与顾客探讨产品细节方面面的话题切入推荐产品。

有些顾客可能是“闷骚”型的，对于周边不熟悉的环境比较慢热，只要主动挑开话题，找到她想要得兴趣点，可能会非常健谈！

应对方法：对于自我防御心比较强的顾客，美容师对该类顾客时应该用真诚、耐心、专业、求实的态度消除与顾客的隔阂，学会站在顾客的立场思考问题。

防御型顾客比较谨慎、敏感，不轻易相信别人，所以美容师跟这类顾客闲聊时，稍微要谨慎一点，态度端正，体现出专业性，最好真诚交流，实话实说，并对她的话做出积极的反馈